📌 LIBRO DE RECLAMACIONES

Estimado cliente
En Melamine Decoración EIRL, nos comprometemos a brindarte productos y servicios de calidad. Si tienes alguna disconformidad con tu compra o con la atención recibida, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

📜 ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones es un mecanismo obligatorio que permite a los consumidores registrar reclamos o quejas sobre los productos o servicios adquiridos. Todas las empresas en el Perú deben contar con este libro, ya sea en formato físico o virtual, garantizando el derecho del consumidor a presentar su disconformidad.

📝 ¿Cómo registrar tu reclamo o queja?

Para presentar un reclamo o queja, completa el siguiente formulario con tus datos y los detalles de tu solicitud. Nuestro equipo evaluará tu caso y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

✅ Pasos para registrar tu reclamo o queja:

1. Completa el formulario con tus datos y la información de la compra.
2. Describe el motivo del reclamo o queja detalladamente.
3. Espera nuestra respuesta dentro del plazo establecido.

🔎 Diferencia entre Reclamo y Queja

📌 Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
📌 Queja: Malestar o descontento con la atención recibida o con algún otro aspecto no relacionado directamente con el producto o servicio.

📞 Contacto

Si tienes dudas o necesitas más información sobre el proceso, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo: mobiliario@melaminedecoracion.com.pe
📞 Teléfono: +51 992930304