TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 08 de Marzo 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.melaminedecoracion.com.pe o realizar compras a través de WhatsApp, el usuario acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos mencionados, le recomendamos no continuar con el uso de nuestra plataforma.

Estos términos regulan la compra, envío, garantía y cualquier otro servicio proporcionado por Melamine Decoración EIRL.

2. Información sobre los Productos

Nos esforzamos en proporcionar descripciones precisas sobre las características, dimensiones y acabados de los productos. Sin embargo, pueden existir diferencias mínimas en colores y texturas debido a la iluminación o calibración de la pantalla del usuario.

Importante: Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.

3. Proceso de Compra y Cotización

3.1 Compra Online

El cliente selecciona el producto, lo agrega al carrito y completa el pago.
El pedido se considera confirmado solo después de recibir un correo electrónico de confirmación.

3.2 Compra por WhatsApp

Si el cliente requiere una cotización mediante WhatsApp, se le proporcionará un detalle del presupuesto basado en los productos de su interés. Esta cotización incluirá el costo del producto, su disponibilidad, los gastos de envío y los plazos estimados de entrega.
Las cotizaciones tienen un período de validez limitado (10 días hábiles), ya que los precios y la disponibilidad pueden cambiar con el tiempo.
Es importante destacar que la cotización no representa un compromiso formal de compra hasta que el cliente realice el pago correspondiente y reciba la confirmación oficial de su pedido.
El pedido se considera confirmado tras la validación del pago y la emisión del comprobante.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:
✔️ Tarjetas de crédito/débito.
✔️ Transferencias bancarias.
✔️ Plataformas de pago digital (Mercado Pago, Yape, Plin, etc.).

Los pagos deberán realizarse en soles peruanos (PEN).

5. Envíos y Plazos de Entrega

El costo de envío varía según la ubicación y se informará antes de la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega estimados son de 7 a 14 días hábiles.
En caso de retrasos debido a factores externos (huelgas, bloqueos, desastres naturales), el cliente será notificado.

6. Personalización y Condiciones Especiales

Los muebles personalizados son fabricados bajo pedido y no aplican para cambios ni devoluciones.
El cliente deberá revisar los detalles del pedido antes de aprobar la producción.

7. Garantía

✔️ Garantía de 6 meses por defectos de fabricación.
✔️ Se excluyen daños por uso inadecuado, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.
✔️ La garantía no cubre desgaste natural o daños accidentales.

8. Políticas de Devolución y Reembolso

8.1. Pago Inicial y Condiciones de Rembolso

Para confirmar un pedido, el cliente deberá realizar un pago inicial equivalente al 50% del precio total del producto. Este adelanto cubre los costos asociados a la producción y personalización del mueble solicitado.
Una vez que el proceso de fabricación ha comenzado, el adelanto no será reembolsable en caso de que el cliente decida cancelar el pedido. Asimismo, si el mueble ya ha sido fabricado conforme a las especificaciones acordadas, el pago no podrá ser reembolsado bajo ninguna circunstancia.

🔹 Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones salvo por defectos de fabricación.
🔹 Productos Estándar: Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

🔻 Condiciones para solicitar una devolución:

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con accesorios completos.
Se debe presentar el comprobante de compra.
No aplica para productos en liquidación u ofertas especiales.

🔻 Proceso de Reembolso:

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo de 20 a 30 días hábiles.
El monto será devuelto al mismo método de pago utilizado.
Los costos de envío no son reembolsables.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 08 de Marzo 2025

1. Recopilación de Datos

Al realizar una compra o registrarse en nuestro sitio web, recopilamos la siguiente información:
✔️ Nombre completo, número de DNI/RUC.
✔️ Dirección de entrega.
✔️ Correo electrónico y número de teléfono.

2. Uso de la Información

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para:

Procesar pedidos y coordinar envíos.
Brindar asistencia al cliente.
Enviar información promocional (solo si el usuario lo autoriza).

No compartimos datos con terceros sin el consentimiento expreso del usuario, salvo por obligaciones legales.

3. Seguridad de la Información

Aplicamos protocolos de seguridad para garantizar la confidencialidad de los datos. Sin embargo, el usuario también es responsable de proteger su información y evitar compartir credenciales de acceso.

4. Derechos del Usuario

El cliente tiene derecho a:
✔️ Acceder, rectificar o eliminar su información personal.
✔️ Solicitar detalles sobre el uso de sus datos.
✔️ Retirar el consentimiento para recibir publicidad.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos a mobiliario@melaminedecoracion.com.pe.

TRANSPORTE Y ENTREGA

1. Métodos de Envío

🔹 Movilidad exclusiva: Servicio de entrega directa de la empresa.
🔹 Transportistas externos: Empresas aliadas de transporte de carga.

2. Responsabilidad sobre el Producto

Si el daño ocurre durante la entrega por nuestra movilidad, asumimos la reposición del producto.
Si el daño ocurre por terceros transportistas, el reclamo deberá realizarse directamente con la empresa de transporte.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Modificaciones en el Diseño Durante la Fabricación

Si el cliente solicita cambios en el diseño del mueble mientras está en producción, estos serán evaluados y, de ser viables, se aplicarán en el producto final.
Sin embargo, una vez que el diseño y las modificaciones han sido aprobados previamente, cualquier inconformidad posterior con el resultado final que no esté relacionada con un defecto de fabricación o una diferencia significativa con lo acordado no será motivo para la devolución del adelanto ni para exigir reembolsos.

2. Variaciones entre la Imagen de Referencia y el Producto Final

Las imágenes publicadas en la tienda en línea son representaciones digitales del producto y pueden presentar ligeras diferencias con el producto real debido a factores como la iluminación, la resolución de pantalla y las características propias de los materiales utilizados en la fabricación.
Por esta razón, variaciones menores en el color, la textura o las dimensiones del mueble en comparación con la imagen referencial no serán consideradas como motivos válidos para solicitar un reembolso o la devolución del adelanto, siempre que el producto entregado cumpla con las especificaciones acordadas al momento de la compra.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana vigente, incluyendo:
✔️ Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
✔️ Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).
✔️ Reglamento sobre Comercio Electrónico (INDECOPI).

En caso de controversia, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en Lima, Perú.